La protection de votre vie privée – notre priorité

Quels types d’information recueillons-nous auprès de notre clientèle?
Royal Canin Canada recueille trois types d’information auprès des propriétaires d’animaux de compagnie au Canada :

• Animaux de compagnie
  Cette rubrique contient les noms des chiens ou des chats, leur date de naissance et leur race. Nous obtenons cette information directement des propriétaires d’animaux de compagnie, par écrit, en ligne ou au téléphone.
  
  
• Propriétaires d’animaux de compagnie
  Cette rubrique indique généralement les prénoms et les adresses de courriel des propriétaires d’animaux de compagnie. Nous les obtenons directement d’eux, par écrit, en ligne ou au téléphone.
  
  Nous leur demandons parfois des renseignements plus détaillés lorsqu’il s’agit de répondre à des sondages, par l’entremise de notre ligne du Service aux consommateurs, de joindre un groupe sur le contrôle de la qualité, ou encore de participer à une promotion au détail pour laquelle nous devons communiquer avec un propriétaire (un concours ou un tirage par exemple). Les nom, adresse postale, adresse de courriel et numéro de téléphone complets constituent l’information demandée.

• Renseignements généraux reconnaissables autres que personnels
  Nous recueillons des renseignements généraux en ce qui concerne l’utilisation de notre site Web et nos programmes de commercialisation électronique. D’aucune façon nous utilisons ces renseignements pour identifier des personnes.

À quoi sert l’information que nous recueillons auprès de notre clientèle?

• Animaux de compagnie
  Nous utilisons les renseignements sur les animaux de compagnie uniquement pour s’assurer de leur pertinence avant de les envoyer à nos clients.
  
  Étant donné que nous offrons un éventail de produits qui répondent aux besoins précis de l’animal selon sa taille, son âge et sa race, nous utilisons les renseignements sur les animaux de compagnie pour harmoniser nos produits et les renseignements fournis de manière à mieux répondre aux besoins de nos clients.
  
  Nous n’utilisons pas ces renseignements aux fins d’études de marché.
  
  À l’échelle mondiale, Royal Canin n’effectue aucune étude à la consommation ni n’utilise de renseignements à la consommation pour formuler ces produits nutritifs. Lorsque Royal Canin effectue des recherches et formule ses produits, elle considère strictement les besoins de l’animal au détriment des besoins du consommateur.
  
  
• Propriétaires d’animaux de compagnie
  Voici les raisons qui nous motivent à utiliser les renseignements sur les propriétaires d’animaux de compagnie :
  
  a) fournir à nos clients de l’information et des offres qu’ils ont expressément convenu de recevoir; et
  b) donner suite aux demandes de nos clients faites auprès de notre Service aux consommateurs ou de notre équipe de contrôle de la qualité.
  
  Nous ne ménageons aucun effort pour faire preuve de clarté et de concision en ce qui concerne ce que nous diffusons auprès de nos clients lorsque ces derniers nous divulguent des renseignements personnels.
  
  
• Renseignements généraux reconnaissables autres que personnels
  Nous utilisons ces renseignements pour vérifier quelles sont les sections de notre site Web les plus visitées et les adresses de courriel les plus populaires. Nos clients peuvent donc vivre une expérience des plus enrichissantes lorsqu’ils visitent notre site.
  
  D’aucune façon nous utilisons ces renseignements, ou pouvons les utiliser, pour identifier ou surveiller des personnes.

Comment protégeons-nous votre vie privée?
Nous sauvegardons l’information reçue de nos clients d’une manière responsable et professionnelle. Nous faisons appel à des systèmes sûrs pour emmagasiner les données des clients et nous supprimons cette même information à l’aide de processus sécurisés.

En aucun cas nous ne divulguons, vendons, louons de l’information des clients à une quelconque tierce partie.

De temps à autre, Royal Canin Canada peut choisir d’utiliser des fournisseurs de services autorisés aux États-Unis pour mettre en œuvre des programmes de commercialisation électroniques.

Le cas échéant, il lui faut divulguer de l’information, comme le prénom, l’adresse de courriel et les renseignements sur l’animal de compagnie, afin de sécuriser les serveurs de courrier électronique aux États-Unis, où l’information est sujette aux lois américaines. Nous mettons tout en œuvre pour sauvegarder l’information reçue de nos clients que nous envoyons aux États-Unis afin d’inclure seulement la quantité d’information nécessaire afin d’offrir de l’information pertinente à nos clients par le biais du courrier électronique.

À qui je m’adresse si j’ai des questions sur la protection de ma vie privée lorsque je communique avec Royal Canin Canada?
Un responsable de Royal Canin Canada se dévoue à la protection de la vie privée.

Son nom est Matt Havertape. Veuillez communiquer avec lui si vous avez des questions sur la protection de votre vie privée et Royal Canin Canada en lui soumettant vos questions à l’adresse privacy@royalcanin.ca